Suporte e Atendimento — Central de Ajuda 94a.com

Primeiro verifique em "Promoções > Meus Bônus" se todos os requisitos foram cumpridos: depósito mínimo, código promocional (quando aplicável) ou opt-in no botão da promoção. Bônus de boas-vindas creditam automaticamente após o primeiro depósito qualificado. Se mesmo assim não constar, fale com o Telegram @suporte94a em até 48 horas do depósito — depois desse prazo, a análise fica mais difícil.

Clique em "Esqueci a senha" na página de login da 94a.com, digite o e-mail cadastrado e siga o link enviado (válido por 30 minutos). Se não receber em 5 minutos, cheque a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso o problema persista, o chat ao vivo redefinirá sua senha após validação de identidade com dados da conta — normalmente leva 2 minutos.

Não. A 94a.com trabalha com tecnologia de snapshot: o estado da aposta fica registrado no servidor do provedor (Pragmatic Play, Evolution, PG Soft etc.). Se o jogo cair — seja por sua internet ou queda do servidor — reabra a mesma sessão e ele retoma exatamente de onde parou. Em casos raros de erro comprovado do provedor, o valor apostado é reembolsado em até 2 horas após análise do time técnico da 94a.com.

Vá em "Jogo Responsável > Autoexclusão" e escolha o período: 7 dias, 1 mês, 6 meses ou autoexclusão definitiva. Após confirmar, sua conta é bloqueada para depósitos e apostas imediatamente. Importante: o bloqueio é irreversível até o prazo acabar — nem o suporte consegue antecipar a liberação. É uma ferramenta sua, feita para proteger. Saiba mais em nossa página de Jogo Responsável.

Para assuntos urgentes — saque pendente há mais de 30 minutos, conta bloqueada, erro em aposta ao vivo, suspeita de fraude — use o chat ao vivo dentro da plataforma 94a.com. Tempo médio de resposta: 30 segundos, com atendente brasileiro de plantão. Para problemas fora do app (não consegue logar, por exemplo), o Telegram @suporte94a é o canal mais rápido, atendendo 24 horas sem interrupção.